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Teve problemas nas compras da Black Friday? Saiba o que fazer

ECONOMIA -  Passados alguns dias da Black Friday, a megaliquidação importada dos Estados Unidos, o consumidor percebe que o desconto...


ECONOMIA - Passados alguns dias da Black Friday, a megaliquidação importada dos Estados Unidos, o consumidor percebe que o desconto que pagou não foi bem aquele anunciado ou o vestido comprado não caiu bem ou a qualidade do produto era inferior à esperada. E agora, o que fazer para trocar a mercadoria, tentar o reembolso ou simplesmente desistir da compra. Segundo a assessora técnica do Procon-SP, Fátima Lemos, essas e outras dúvidas são mais comuns do que parecem. Muitas vezes, num impulso, se acaba comprando produtos desnecessários diante do grande apelo do preço e o resultado é uma ressaca de arrependimento. A pedido da reportagem, a especialista respondeu a dez questões.

1.DESCONTOS
R: Se a compra foi feita à distância, via internet, por catálogo ou telefone, o consumidor pode informar à empresa que quer desistir da compra, com base do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o arrependimento. Se for em uma loja física, a negociação deve ser feita diretamente com o fornecedor: este não é obrigado a cancelar a compra, a não ser que isso tenha sido combinado previamente. Mas se o desconto prometido não foi o efetuado na compra, a situação é diferente. Caracteriza propaganda enganosa. Neste caso, o consumidor tem o direito de ter o desconto real prometido na oferta.

2.SITE FRAUDULENTO

Percebi agora que se tratava de um site fraudulento. O que fazer?

R: O primeiro passo, é verificar se o site ainda está no ar e tentar entrar em contato com o fornecedor. Caso não consiga contato com a empresa, verifique se esta está ativa e faça uma reclamação a um órgão de defesa do consumidor. Se o consumidor pagou com cartão de crédito, pode tentar cancelar o pagamento e pedir o estorno do valor à administradora do cartão. Se o pagamento foi feito com cartão de débito, tente o bloqueio com banco. Mas se a opção foi boleto bancário, e não foi possível localizar o fornecedor, não tem jeito: o consumidor vai ter prejuízo.

3. FALTA NO ESTOQUE

Acabo de receber uma mensagem do site dizendo que infelizmente não há mais o produto em estoque. Isso é permitido no caso da compra já ter sido fechada? E agora, perdi outras oportunidades de comprar em oferta o produto, posso exigir um item similar pelo mesmo preço?

R: Se o fornecedor prometeu, tem que cumprir a oferta. Para fazer valer seu direito, a especialista lembra que é importante guardar todos os comprovantes da compra (pedido, comprovante de pagamento etc). A lei é clara: quando faz uma oferta e veicula publicidade, o fornecedor é obrigado a cumpri-la. Se a compra foi feita pela internet, salvar ou printar a página onde apareceu a oferta e todas as etapas da compra vai ajudar a comprovar a negociação e a exigir o cumprimento da oferta.

4. PRODUTO COM PROBLEMA

R: Caso o consumidor tenha recebido um produto com defeito ou quebrado, a primeira providência é reclamar à loja onde comprou o produto, seja ela on-line ou física, e pedir a troca. Caso tenha havido um problema na entrega, o site ou a empresa responde pelo prejuízo do cliente, mesmo que seja responsabilidade da transportadora.

5. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega não foi cumprido? Se meu filho for ficar sem o presente de Natal, por exemplo, tenho direito à indenização, além do valor do produto?

R: Sim, mas aí vai ser preciso buscar ajuda judicialmente, pois trata-se de caso de dano moral. Além do valor do produto, pode requerer que seja reembolsado de todas as despesas que teve para tentar obter o produto, como transporte, por exemplo.

6. PRODUTO ERRADO

Mandaram o produto errado. Como proceder?

R: A primeira coisa a ser feita é reclamar ao fornecedor e exigir o envio da mercadoria correta. Tenha em mãos toda a documentação para comprovar a compra daquele determinado produto. Esses documentos servirão também para o caso de ser necessária apresentação de queixa junto ao Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.

7. CANCELAMENTO

Recebi o produto, mas não era o que imaginava, quando vi pela internet. Posso cancelar compra? Em quanto tempo?

R: Muitas vezes produtos comprados on-line são, na realidade, bem diferentes do que aparecem na tela, principalmente no que diz respeito à qualidade do material com que é fabricado. Se o consumidor não ficou satisfeito, nas compras à distância, ele tem o que chamamos de direito de arrependimento. Ou seja: ele pode desistir e devolver o produto em um prazo de sete dias corridos, a partir da compra ou da entrega da mercadoria.

8. ENDEREÇO ERRADO

Comprei um presente para ser entregue na casa de outra pessoa, em outro estado, mas entregaram na minha casa. E agora?

R: Se foi um equívoco do consumidor ao informar o endereço de entrega, não há muito o que fazer. O jeito é arcar com um novo frete para que a mercadoria chegue a seu destino. Se informou o endereço correto e pagou o frete, a empresa é obrigada a entregar. Se a compra foi feita on-line, vale a regra do arrependimento: o consumidor pode cancelar a compra e pedir a restituição do valor pago. Agora, se o endereço estava correto e a emprega prometeu a entrega em uma determinada data, mas o produto não chegou ao destino, o consumidor pode pleitear o ressarcimento de toda a despesa material e adicionais do fornecedor.

9. PREÇO MAIS EM CONTA

R: Se o produto foi comprado na internet, pode desistir no período de sete dias da compra ou da entrega. Se foi em uma loja física, vai depender da oferta feita pelo comerciante e o que foi combinado no momento da compra. Nos sites que afirmam que cobrem qualquer oferta, o consumidor tem direito de cancelar e receber o valor de volta.

10. TROCA

Comprei uma roupa na Black Friday, mas ao experimentar em casa achei que não vestiu bem, a loja pode se negar a trocá-la? E se tiver defeito?

R: Se a peça apresentava defeito, o comprador tem direito de troca ou de ter seu dinheiro de volta. Nas compras via internet, se a roupa não vestiu bem, mesmo que não tenha defeito, vale a regra do arrependimento: pode desistir da compra e reaver seu dinheiro. Fátima Lemos alerta que o direito de desistência na internet tem prazo — sete dias, como já foi comentado. Se este prazo foi ultrapassado e o consumidor não tomou nenhuma providência, perdeu esse direito. No caso de loja física, a negociação é feita diretamente com o vendedor ou dono da loja. Mas se não houver defeito, a troca é uma liberalidade da empresa. Por isso, no momento da compra é bom verificar a política de troca de cada estabelecimento.

Via O Globo

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15º BPM,1,18ª Vara Federal,1,20ªBPM,3,20º BPM,96,20ºBPM,3,21º BPM,3,24º BPM,1,34ºBP,1,3ª Conferência Municipal de Meio Ambiente,2,3ª Conferência Estadual de Cultura do Rio de Janeiro,1,3ª Idade,1,4ª Vara Criminal de Nova Iguaçu,1,4º Edição do Estação Rio,1,52ªDP,3,53ª DP,40,54ª DP,5,56ª DP,10,58ªDP,5,5ª CIA,1,5ª Companhia Integrada de Segurança Pública,1,5ª Parada da Diversidade Sexual de Mesquita,1,5º Prêmio ODM Brasil,1,64ª DP,1,6ª Conferência de Assistência Social de Mesquita,3,7 de setembro,1,90-90-90,1,A Baixada Locomotiva,1,A3P,3,AA,1,AACD,1,Abandono,1,ABCP,2,Academia da Terceira Idade,1,Ação Social,46,Acessibilidade,3,Acidente,22,acontecimento,16,Adauto Prado,1,Adenização,1,Administração Pública,3,Adoção,5,Adote um amigo,2,Aécio Neves,1,Aeronáutica,1,AES,1,Aganim,1,Agente Mirim,1,Agressão,3,Agricultura,6,Água,1,Aids,5,Alagamento,2,Alagamentos,4,Alarico Moura,1,Alcoolismo,2,Alerj,4,Alimentação,1,Almyr Cabral Mendonça,1,Alto Uruguai,2,Aluguel 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Notícias de Mesquita: Teve problemas nas compras da Black Friday? Saiba o que fazer
Teve problemas nas compras da Black Friday? Saiba o que fazer
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